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- Revised site name and description for clarity and detail. - Updated navigation structure to better reflect the organization of content. - Improved changelog entries for better readability and consistency. - Migrated assistant configuration and prompt guidelines to new documentation paths. - Enhanced core concepts section to clarify the roles and capabilities of assistants and engines. - Streamlined workflow documentation to provide clearer guidance on configuration and usage.
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# 工作流
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工作流用于把复杂业务拆成明确的步骤、分支和回退策略，是 RAS 中承载流程逻辑的正式能力页。
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## 什么时候需要工作流
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当一个助手同时满足以下任一情况时，通常应考虑工作流，而不是继续堆叠单一提示词：
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- 需要多轮收集信息，例如订单号、手机号、预约时间等
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- 需要按意图或条件走不同分支
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- 需要串联多个工具或业务系统
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- 需要在异常或信息不足时统一回退到澄清、兜底或人工节点
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## 工作流与助手的关系
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助手负责对外表现、全局策略和渠道接入；工作流负责把某个业务流程拆成可维护的节点。
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```mermaid
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flowchart LR
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Assistant[助手] --> Workflow[工作流]
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Workflow --> Nodes[节点与分支]
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Nodes --> Tools[工具 / 知识库 / 人工]
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```
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这意味着：
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- 助手定义角色、提示词基线、模型和输出方式
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- 工作流定义“这类问题该按什么顺序被处理”
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- 工具和知识库作为节点可调用的能力，被有选择地暴露给流程
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## 关键组成
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| 组成 | 作用 | 设计建议 |
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|------|------|----------|
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| **工作流名称** | 区分业务流程 | 用业务语义命名，避免过于技术化 |
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| **入口节点** | 用户进入后的第一步 | 保持单入口，便于理解和测试 |
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| **全局提示词** | 对所有节点生效的共性约束 | 保持简短，避免与节点提示词冲突 |
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| **节点提示词** | 当前节点的任务说明 | 单一职责，明确输入 / 输出 |
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| **节点工具白名单** | 控制当前节点可调用的工具集合 | 遵循最小权限原则 |
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| **超时与回退** | 异常、超时、缺信息时的处理方式 | 优先回到澄清、兜底或人工节点 |
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| **上下文透传** | 在节点之间共享状态 | 只传递后续节点真正需要的信息 |
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## 常见节点类型
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| 节点类型 | 适合做什么 |
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|----------|------------|
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| **路由节点** | 判断用户意图并进入不同分支 |
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| **信息收集节点** | 收集订单号、联系方式、时间等关键信息 |
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| **处理节点** | 调用工具、执行查询、计算或写入系统 |
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| **回复节点** | 组织最终答复并控制输出风格 |
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| **人工节点** | 转接人工、排队或发起通知 |
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| **结束节点** | 输出结束语并关闭流程 |
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## 推荐编排步骤
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1. 先写清楚流程目标：这条工作流要解决哪一类业务问题
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2. 画出最小节点图：入口、关键分支、结束和兜底
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3. 为每个节点定义唯一职责和输入 / 输出
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4. 再绑定知识库、工具和回退策略
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5. 在测试面板或流程调试工具中验证每条主路径和异常路径
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## 配置示例
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```yaml
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workflow:
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name: "订单咨询流程"
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entry: "intent_router"
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global_prompt: "优先给出可执行步骤，必要时先澄清信息。"
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nodes:
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- id: "intent_router"
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type: "router"
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prompt: "识别用户意图：查订单、退款、投诉"
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next:
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- when: "intent == query_order"
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to: "collect_order_id"
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- when: "intent == refund"
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to: "refund_policy"
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- id: "collect_order_id"
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type: "collect"
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prompt: "请用户提供订单号"
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tools: ["query_order"]
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fallback: "human_handoff"
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- id: "human_handoff"
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type: "end"
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prompt: "转人工处理"
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```
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## 设计建议
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- **让每个节点只做一件事**：避免单节点同时负责路由、收集信息和最终回复
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- **工具按节点授权**：不要把所有工具暴露给整条流程中的每个节点
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- **把失败路径设计出来**：超时、无结果、参数缺失都应该有明确回退
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- **优先传状态，不传长文本**：节点之间共享必要结构化信息，比传递大段自然语言更稳
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- **为流程保留可观测性**：每条主路径都应能在调试时解释“为什么走到这里”
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## 当前边界
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- 文档不会完整覆盖所有表达式或节点字段的最终 Schema
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- 不同执行引擎下，可用节点字段和运行行为可能存在差异
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- 可视化编排与底层字段映射可能不会一一对应
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## 相关文档
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- [助手概念](../concepts/assistants.md) - 工作流在助手体系中的位置
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- [工具](tools.md) - 设计可被流程安全调用的工具
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|
- [知识库](knowledge-base.md) - 让流程中的节点使用 RAG 能力
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