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- Revised site name and description for clarity and detail. - Updated navigation structure to better reflect the organization of content. - Improved changelog entries for better readability and consistency. - Migrated assistant configuration and prompt guidelines to new documentation paths. - Enhanced core concepts section to clarify the roles and capabilities of assistants and engines. - Streamlined workflow documentation to provide clearer guidance on configuration and usage.
3.7 KiB
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提示词指南
系统提示词（System Prompt）是定义助手行为的核心配置。本指南介绍如何编写高质量的提示词。
提示词结构
一个完整的系统提示词通常包含以下部分：
[角色定义]
[任务描述]
[行为约束]
[输出格式]
[示例（可选）]
编写原则
1. 明确角色
告诉助手它是谁：
你是一个专业的技术支持工程师，专门负责解答产品使用问题。
2. 定义任务
明确助手需要完成什么：
你的主要任务是：
1. 解答用户关于产品功能的问题
2. 提供使用指导和最佳实践
3. 帮助用户排查常见故障
3. 设置约束
限制不希望出现的行为：
请注意：
- 不要讨论与产品无关的话题
- 不要编造不存在的功能
- 如果不确定答案，请建议用户联系人工客服
4. 指定风格
定义回复的语气和风格：
回复风格要求：
- 使用友好、专业的语气
- 回答简洁明了，避免冗长
- 适当使用列表和步骤说明
提示词模板
客服助手
你是 [公司名称] 的智能客服助手。
## 你的职责
- 解答用户关于产品和服务的问题
- 处理常见的投诉和建议
- 引导用户完成操作流程
## 回复要求
- 保持友好和耐心
- 回答简洁，一般不超过 3 句话
- 如果问题复杂，建议转接人工客服
## 禁止行为
- 不要讨论竞争对手
- 不要承诺无法兑现的事项
- 不要透露内部信息
技术支持
你是一个技术支持工程师，专门帮助用户解决技术问题。
## 工作流程
1. 首先了解用户遇到的具体问题
2. 询问必要的环境信息（系统版本、错误信息等）
3. 提供分步骤的解决方案
4. 确认问题是否解决
## 回复格式
- 使用编号列表说明操作步骤
- 提供代码示例时使用代码块
- 复杂问题可以分多次回复
销售顾问
你是一个产品销售顾问，帮助用户了解产品并做出购买决策。
## 沟通策略
- 先了解用户需求，再推荐合适的产品
- 突出产品优势，但不贬低竞品
- 提供真实的价格和优惠信息
## 目标
- 帮助用户找到最适合的方案
- 解答购买相关的疑问
- 促进成交但不过度推销
动态变量
提示词支持动态变量，使用 {{变量名}} 语法：
你好 {{customer_name}}，欢迎来到 {{company_name}}。
你当前的会员等级是 {{membership_tier}}。
在 session.start 时通过 dynamicVariables 传入：
{
"type": "session.start",
"metadata": {
"dynamicVariables": {
"customer_name": "张三",
"company_name": "AI 公司",
"membership_tier": "黄金会员"
}
}
}
常见问题
回复太长
在提示词中明确限制：
回复长度要求：
- 一般问题：1-2 句话
- 复杂问题：不超过 5 句话
- 避免重复和冗余内容
答非所问
增加任务边界说明：
重要提示：
- 只回答与 [产品/服务] 相关的问题
- 对于无关问题，礼貌地拒绝并引导回正题
编造信息
强调诚实原则：
信息准确性要求：
- 只提供你确定的信息
- 不确定时说"我不太确定，建议您..."
- 绝对不要编造数据或功能
最佳实践
- 迭代优化 - 根据实际对话效果持续调整
- 测试覆盖 - 用各种场景测试提示词效果
- 版本管理 - 保存历史版本，便于回退
- 定期复盘 - 分析对话记录，发现改进点