# 工作流

工作流用于把复杂业务拆成明确的步骤、分支和回退策略，是 RAS 中承载流程逻辑的正式能力页。

## 什么时候需要工作流

当一个助手同时满足以下任一情况时，通常应考虑工作流，而不是继续堆叠单一提示词：

- 需要多轮收集信息，例如订单号、手机号、预约时间等
- 需要按意图或条件走不同分支
- 需要串联多个工具或业务系统
- 需要在异常或信息不足时统一回退到澄清、兜底或人工节点

## 工作流与助手的关系

助手负责对外表现、全局策略和渠道接入；工作流负责把某个业务流程拆成可维护的节点。

```mermaid
flowchart LR
    Assistant[助手] --> Workflow[工作流]
    Workflow --> Nodes[节点与分支]
    Nodes --> Tools[工具 / 知识库 / 人工]
```

这意味着：

- 助手定义角色、提示词基线、模型和输出方式
- 工作流定义“这类问题该按什么顺序被处理”
- 工具和知识库作为节点可调用的能力，被有选择地暴露给流程

## 关键组成

| 组成 | 作用 | 设计建议 |
|------|------|----------|
| **工作流名称** | 区分业务流程 | 用业务语义命名，避免过于技术化 |
| **入口节点** | 用户进入后的第一步 | 保持单入口，便于理解和测试 |
| **全局提示词** | 对所有节点生效的共性约束 | 保持简短，避免与节点提示词冲突 |
| **节点提示词** | 当前节点的任务说明 | 单一职责，明确输入 / 输出 |
| **节点工具白名单** | 控制当前节点可调用的工具集合 | 遵循最小权限原则 |
| **超时与回退** | 异常、超时、缺信息时的处理方式 | 优先回到澄清、兜底或人工节点 |
| **上下文透传** | 在节点之间共享状态 | 只传递后续节点真正需要的信息 |

## 常见节点类型

| 节点类型 | 适合做什么 |
|----------|------------|
| **路由节点** | 判断用户意图并进入不同分支 |
| **信息收集节点** | 收集订单号、联系方式、时间等关键信息 |
| **处理节点** | 调用工具、执行查询、计算或写入系统 |
| **回复节点** | 组织最终答复并控制输出风格 |
| **人工节点** | 转接人工、排队或发起通知 |
| **结束节点** | 输出结束语并关闭流程 |

## 推荐编排步骤

1. 先写清楚流程目标：这条工作流要解决哪一类业务问题
2. 画出最小节点图：入口、关键分支、结束和兜底
3. 为每个节点定义唯一职责和输入 / 输出
4. 再绑定知识库、工具和回退策略
5. 在测试面板或流程调试工具中验证每条主路径和异常路径

## 配置示例

```yaml
workflow:
  name: "订单咨询流程"
  entry: "intent_router"
  global_prompt: "优先给出可执行步骤，必要时先澄清信息。"
  nodes:
    - id: "intent_router"
      type: "router"
      prompt: "识别用户意图：查订单、退款、投诉"
      next:
        - when: "intent == query_order"
          to: "collect_order_id"
        - when: "intent == refund"
          to: "refund_policy"
    - id: "collect_order_id"
      type: "collect"
      prompt: "请用户提供订单号"
      tools: ["query_order"]
      fallback: "human_handoff"
    - id: "human_handoff"
      type: "end"
      prompt: "转人工处理"
```

## 设计建议

- **让每个节点只做一件事**：避免单节点同时负责路由、收集信息和最终回复
- **工具按节点授权**：不要把所有工具暴露给整条流程中的每个节点
- **把失败路径设计出来**：超时、无结果、参数缺失都应该有明确回退
- **优先传状态，不传长文本**：节点之间共享必要结构化信息，比传递大段自然语言更稳
- **为流程保留可观测性**：每条主路径都应能在调试时解释“为什么走到这里”

## 当前边界

- 文档不会完整覆盖所有表达式或节点字段的最终 Schema
- 不同执行引擎下，可用节点字段和运行行为可能存在差异
- 可视化编排与底层字段映射可能不会一一对应

## 相关文档

- [助手概念](../concepts/assistants.md) - 工作流在助手体系中的位置
- [工具](tools.md) - 设计可被流程安全调用的工具
- [知识库](knowledge-base.md) - 让流程中的节点使用 RAG 能力