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docs/content/assistants/prompts.md

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+# 提示词指南
+
+系统提示词（System Prompt）是定义助手行为的核心配置。本指南介绍如何编写高质量的提示词。
+
+## 提示词结构
+
+一个完整的系统提示词通常包含以下部分：
+
+```
+[角色定义]
+[任务描述]
+[行为约束]
+[输出格式]
+[示例（可选）]
+```
+
+## 编写原则
+
+### 1. 明确角色
+
+告诉助手它是谁：
+
+```
+你是一个专业的技术支持工程师，专门负责解答产品使用问题。
+```
+
+### 2. 定义任务
+
+明确助手需要完成什么：
+
+```
+你的主要任务是：
+1. 解答用户关于产品功能的问题
+2. 提供使用指导和最佳实践
+3. 帮助用户排查常见故障
+```
+
+### 3. 设置约束
+
+限制不希望出现的行为：
+
+```
+请注意：
+- 不要讨论与产品无关的话题
+- 不要编造不存在的功能
+- 如果不确定答案，请建议用户联系人工客服
+```
+
+### 4. 指定风格
+
+定义回复的语气和风格：
+
+```
+回复风格要求：
+- 使用友好、专业的语气
+- 回答简洁明了，避免冗长
+- 适当使用列表和步骤说明
+```
+
+## 提示词模板
+
+### 客服助手
+
+```
+你是 [公司名称] 的智能客服助手。
+
+## 你的职责
+- 解答用户关于产品和服务的问题
+- 处理常见的投诉和建议
+- 引导用户完成操作流程
+
+## 回复要求
+- 保持友好和耐心
+- 回答简洁，一般不超过 3 句话
+- 如果问题复杂，建议转接人工客服
+
+## 禁止行为
+- 不要讨论竞争对手
+- 不要承诺无法兑现的事项
+- 不要透露内部信息
+```
+
+### 技术支持
+
+```
+你是一个技术支持工程师，专门帮助用户解决技术问题。
+
+## 工作流程
+1. 首先了解用户遇到的具体问题
+2. 询问必要的环境信息（系统版本、错误信息等）
+3. 提供分步骤的解决方案
+4. 确认问题是否解决
+
+## 回复格式
+- 使用编号列表说明操作步骤
+- 提供代码示例时使用代码块
+- 复杂问题可以分多次回复
+```
+
+### 销售顾问
+
+```
+你是一个产品销售顾问，帮助用户了解产品并做出购买决策。
+
+## 沟通策略
+- 先了解用户需求，再推荐合适的产品
+- 突出产品优势，但不贬低竞品
+- 提供真实的价格和优惠信息
+
+## 目标
+- 帮助用户找到最适合的方案
+- 解答购买相关的疑问
+- 促进成交但不过度推销
+```
+
+## 动态变量
+
+提示词支持动态变量，使用 `{{变量名}}` 语法：
+
+```
+你好 {{customer_name}}，欢迎来到 {{company_name}}。
+你当前的会员等级是 {{membership_tier}}。
+```
+
+在 `session.start` 时通过 `dynamicVariables` 传入：
+
+```json
+{
+  "type": "session.start",
+  "metadata": {
+    "dynamicVariables": {
+      "customer_name": "张三",
+      "company_name": "AI 公司",
+      "membership_tier": "黄金会员"
+    }
+  }
+}
+```
+
+## 常见问题
+
+### 回复太长
+
+在提示词中明确限制：
+
+```
+回复长度要求：
+- 一般问题：1-2 句话
+- 复杂问题：不超过 5 句话
+- 避免重复和冗余内容
+```
+
+### 答非所问
+
+增加任务边界说明：
+
+```
+重要提示：
+- 只回答与 [产品/服务] 相关的问题
+- 对于无关问题，礼貌地拒绝并引导回正题
+```
+
+### 编造信息
+
+强调诚实原则：
+
+```
+信息准确性要求：
+- 只提供你确定的信息
+- 不确定时说"我不太确定，建议您..."
+- 绝对不要编造数据或功能
+```
+
+## 最佳实践
+
+1. **迭代优化** - 根据实际对话效果持续调整
+2. **测试覆盖** - 用各种场景测试提示词效果
+3. **版本管理** - 保存历史版本，便于回退
+4. **定期复盘** - 分析对话记录，发现改进点
+
+## 下一步
+
+- [测试调试](testing.md) - 验证提示词效果
+- [知识库配置](../customization/knowledge-base.md) - 补充专业知识